Politica de rambursare

Politica de retur

Ultima actualizare: 11 iunie 2026

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

  1. Ne transmiteți o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin:
  • E-mail: electrooutletiasi@gmail.com, sau
  • Poștă/curier, la adresa de retur de mai jos.
  1. Puteți folosi formularul tip de retragere [LINK / ATAȘAMENT FORMULAR — de adăugat la publicare], dar nu este obligatoriu.
  2. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea celor 14 zile.
  3. După notificare, returnați produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

3. Adresa de retur

Produsele returnate se trimit prin curier la:

ELECTRODIVERSE SRL Șos. Manta Roșie nr. 3, cartier Bularga, cod poștal 700198, Iași, jud. Iași Telefon: 0751 314 191

4. Costul returnării

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, conform OUG 34/2014, cu următoarea excepție:

  • Produse defecte la primire (DOA – Dead On Arrival), în primele 48 de ore de la livrare: costul transportului retur și al reexpedierii este suportat de Electrodiverse SRL.

5. Restituirea sumelor

Vă vom restitui toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile de la data la care produsul returnat ajunge la noi sau de la data la care faceți dovada expedierii produsului (se aplică data cea mai apropiată), conform OUG 34/2014.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la tranzacția inițială, dacă nu ați convenit altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care faceți dovada expedierii lor.

6. Starea produselor returnate

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Vă rugăm să returnați produsul împreună cu toate accesoriile și, în măsura posibilului, în ambalajul original.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru, printre altele:

  • produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse;
  • produsele perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
  • alte categorii prevăzute expres de lege.

Pentru produsele resigilate și second-hand, dreptul de retragere de 14 zile se aplică în condițiile generale de mai sus, dacă nu intră într-una dintre excepțiile legale.

8. Garanție (distinct de retur)

Returul în 14 zile (drept de retragere) este diferit de garanția produsului. Pentru defecte apărute în perioada de garanție, consultați pagina Garanție (garanție comercială 12 luni).

9. Soluționarea litigiilor

Înainte de a apela la mecanismele de mai jos, vă rugăm să ne contactați direct la electrooutletiasi@gmail.com — în majoritatea cazurilor putem soluționa situația amiabil.

  • ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
  • SAL - Soluționarea alternativă a litigiilor: https://sal.adr.gov.ro/
  • Platforma UE de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Documente conexe: Termeni și condiții · Politica de livrare · Politica de confidențialitate · Garanție